Kontakt

1. Dane usługodawcy

Serwis WarsztatXXL jest prowadzony przez:

Kontakt odbywa się elektronicznie. Telefoniczna obsługa użytkowników nie jest obecnie podstawowym kanałem wsparcia serwisu.

2. Wybierz rodzaj sprawy

Żeby przyspieszyć odpowiedź, użyj odpowiedniego tematu wiadomości. Dzięki temu łatwiej przypisać zgłoszenie do konta warsztatu, abonamentu lub dokumentów serwisu.

3. Jak przygotować zgłoszenie techniczne?

W wiadomości najlepiej podać komplet informacji, które pozwolą szybciej odtworzyć problem i sprawdzić, czy dotyczy on konta, konkretnego modułu czy ustawień przeglądarki.

• nazwa warsztatu lub firmy w systemie,
• adres e-mail konta użytkownika, którego dotyczy sprawa,
• nazwa modułu, np. Zlecenia, Kalendarz, Magazyn, Reklamacje,
• krótki opis: co zostało kliknięte i jaki był oczekiwany efekt,
• treść błędu, jeżeli pojawia się na ekranie,
• zrzut ekranu lub numer zlecenia, jeżeli pomaga zidentyfikować sprawę.

Nie przesyłaj w wiadomości haseł użytkowników ani pełnych danych klientów warsztatu, jeżeli nie jest to konieczne do obsługi zgłoszenia.

4. Reklamacje dotyczące serwisu

Reklamacje dotyczące działania WarsztatXXL można składać na adres e-mail: bazodanowiec@gmail.com.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: nazwę warsztatu, adres e-mail konta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie wskazanym w Regulaminie serwisu. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, możemy poprosić o ich uzupełnienie.

5. Sprawy związane z danymi osobowymi

W sprawach prywatności, danych osobowych, danych konta użytkownika, cookies i realizacji praw z RODO napisz na adres bazodanowiec@gmail.com z tematem Dane osobowe – WarsztatXXL.

Jeżeli sprawa dotyczy danych klienta warsztatu wprowadzonych do panelu przez konkretny warsztat, administratorem tych danych jest co do zasady ten warsztat. WarsztatXXL może w takim zakresie działać jako podmiot przetwarzający. Szczegóły opisują Polityka prywatności oraz Umowa powierzenia danych.

6. Abonament, płatności i faktury

W sprawach abonamentu, pakietu, faktury, danych nabywcy lub przedłużenia dostępu podaj w wiadomości nazwę warsztatu, NIP, adres e-mail właściciela konta oraz krótki opis sprawy.

WarsztatXXL jest usługą B2B przeznaczoną dla warsztatów i przedsiębiorców z branży motoryzacyjnej. Szczegółowe zasady korzystania z serwisu, pakietów i rozliczeń znajdują się w Regulaminie.

7. Bezpieczeństwo kontaktu

Nie wysyłaj e-mailem haseł, pełnych baz klientów, kopii dokumentów tożsamości ani danych, które nie są potrzebne do rozwiązania sprawy. W przypadku zgłoszeń technicznych zwykle wystarczy numer zlecenia, nazwa modułu i opis problemu.

Jeżeli zgłoszenie wymaga sprawdzenia danych w systemie, możemy poprosić o potwierdzenie, że piszesz z adresu przypisanego do konta warsztatu albo z adresu właściciela firmy.